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☞售后通用场景

无纺布电热毯产品负责人-

产品注意事项！！！！

170*70cm/170*80cm是没有对应款式的编码，发出的是180*80cm款式；

注：目前发货都是以最新编码发出，去年款式可能偶尔仓库会有发错的情况，仅做参考，如果客户需要去年的款式，可以参考以上编码查看是否有库存进行安排；

详细参数

规格	型号	参数
	XG-JJ09
基本信息	产品尺寸	180*80cm
		180*120cm
		180*150cm
		180*200cm
	包装尺寸	18080：468*31cm
		180120：4516*40cm
		180150：4518*40cm
		180200：4520*40cm
	产品重量	1.8*0.8m：1.1kg
		1.8*1.2m：1.4kg
		1.8*1.5m：1.8kg
		2.0*1.8m：2.2kg
	产品包装重量	1.8*0.8m：1.45kg
		1.8*1.2m：1.85kg
		1.8*1.5m：2.32kg
		2.0*1.8m：2.86kg
产品参数	材质	防燃无纺布
	功率	180*80cm 最高功率65w
		180*120cm 最高功率115w
		180*150cm 最高功率125w
		200*180cm 最高功率140w
	可控温度	6档=25°c-58°c
	保护机制	异常自动断电/防水抗压
	预约功能	支持预约
	线长	1.9米左右
	定时	智能定时12小时
		手动定时1-9小时
	电压/电流	220v/交流电
	最大功率	101W以上
	控制方式	遥控式
	智能类型	其他智能
	加热方式	石墨烯技术加热
	保修期	10年
	3C证书编号	2024150719053297
	150cm以下	单控
	150及以上	双控
遥控器功能		智能模式：插上电源按开机键，进入智能档位，显示最高6档，智能加热模式的功率与时间（总共12小时后自动关机，显示屏熄灭）
		除螨功能：插上电源，按开机键开机，再短按“除螨”键，即可自动进入除螨模式，工作3小时后自动关机
		手动模式：开机状态下按档位键进入手动模式，手动模式下档位为1-6档(显示屏界面上方显示温度档位)。双控可以分别调节电热毯左右两边不同的档位和定时
		定时设置：智能模式下定时时长为12小时(结束后将自动关机)，手动调节定时后定时时长为0-9小时(显示屏界面下方显示时间档位)，双控可以手动定时电热毯两边不同的时长
		预约设置：插上电源，按“预约”按键，灯闪烁停止则预约成功，预约时间为0-24小时。此设置有断电记忆功能，设置一次后，下次使用只要按一下“预约”键，即可调出上次设定的预约时间，无须反复设置。预约完成后即进入预约倒计时屏幕亮灯，直至倒计时结束后自动开机进入智能加热模式。

产品编码

名称	图片	编码	售价	备注
条纹电热毯
米色款		180*80：6977121674035	/	/
		180*120：6977121674042	/	/
		180*150：6977121674059	/	/
		180*200：6977121674066	/	/
灰色款		180*80：6977121674073	/	/
		180*120：6977121674080	/	/
		180*150：6977121674097	/	/
		200*180：6977121674103	/	/
包装
	半弦月电热毯无纺布袋（单人）	XGDC-006	/	/
	半弦月电热毯无纺布袋（双人）	XGDC-007	/	/
	~~条纹款180*80纸盒~~	~~XGBC6977121674035-1~~	/	已删除
	~~条纹款180*120纸盒~~	~~XGBC6977121674042-1~~	/	已删除
	~~条纹款180*150纸盒~~	~~XGBC6977121674059-1~~	/	已删除
	~~条纹款200*180纸盒~~	~~XGBC6977121674066-1~~	/	已删除
	2024款条纹款双控插拔式开关	6977121674820	/	/
	2024款条纹款单控插拔式开关	6977121674813	/	/
产品图片
到货的实物			/
包装盒			/	/
说明书			/	/
手提袋			/	/

说明书

📁条纹电热毯电子说明书 ☞点击查看下载

使用教程

电热毯使用视频：http://cloud.video.taobao.com/play/u/null/p/1/e/6/t/1/483719060917.mp4

简单操作问题

1.1.智能控温，可以一直最高档吗

原因分析：客户不了解产品

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

是这样的亲，单按电源键，是通电开启遥控器数显屏。之后您再按左边或右边的按键，才是开启电热毯两侧的电源。显示6档后，您如果一直不管它，就会智能控制温度，烘热被窝后，自动调节温度。

如果显示6档之后，您人为去再次按左边或者右边按键，这时候您调整的档位就会一直恒定。比如说，您从3档按到了6档，就一直是6档，不会在变啦

1.2.每个档位对应多少温度

原因分析：客户不了解产品

方案：发解释话术

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

亲亲，一共为6档的。其余档位逐层递减10%功率，温度随外部环境温度不同也会有相应的变化。具体数据以个人实际测量为准。

注：以上数据为半弦月实验室在实验环境下测试温度，具体因使用环境不同，测试结果也会有差异

1.3.可以披着使用吗

原因分析：客户不了解产品

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

亲亲可以的，但需要注意使用方式哈。

长毛绒电热毯具有很好的保暖效果，不推荐您插电，披着使用。弯折的电热丝区域容易堆积高温，一方面影响使用寿命，另一方面也不是很安全。您可以加热后，披着使用，完全没有问题

1.4.可以机洗吗（脱水）

原因分析：客户对于功能的不了解

方案：发解释话术

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

亲，产品虽支持机洗，但产品本身也是生活电器。整个毯面内部布满电热丝，如果您坚持机洗后脱水使用，势必会导致电热丝折损，减少使用寿命哒。小妹也是不建议您这样操作呢，

相信您买来为了取暖保温使用，产品大多数是铺上床单后再使用，通常不会导致经常出现脏污的情况亲，建议您冬天过去，需要收纳的时候，可以清洗在一次，

日常维护的话，擦拭下就可以哈。如果是担心不支持机洗的话，您可以实际测试下，产品通过国家3c安全认证以及联合平安保险公司承保。有任何问题，您可以随时联系小妹这边给您处理~

1.5.说明书上说不能水洗

原因分析：说明书印刷错误

方案：
1）发解释话术

2）协商试用优惠

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

亲，产品是支持机洗或者手洗的。之前有一部分产品印刷时印错成去年老款的说明书，实在抱歉给您造成误导了，出现这样情况，真的实在对不起！

步骤2：正常解释，尽量打消客户的顾虑

今年电热丝内部添加了防水涂层，外部电源接口可拆卸式的设计以及密封防水处理，更便于清洗呢真正做到双重防护，可水洗才是真安全。

注意小贴士：清洗时一定要断电，拆卸掉电源遥控器接线口，机洗时建议您使用轻柔模式清洗，不支持烘干哦~ 清洗完毕排干污水后，取出自然晾干即可哦

步骤3：协商试用

咱们这款使用效果也是比较好的了，您看这样可以嘛，这边可以给您先申请15天的免费使用，可以先多体验几天看看效果的

小妹考虑到寄回也是比较麻烦的，您看会影响使用嘛，如果不影响的话这边给您申请一些优惠【】元，您看可以吗

1.6.加厚和不加厚的区别

原因分析：加厚和不加厚发出都是同一款

方案：

1）核实收到情况

2）发解释话术

3）协商试用优惠

处理思路/步骤：

步骤1：排查客户收到的情况

亲亲，方便拍下收到的情况，这边小妹看下嘛，好给您追踪反馈，确定一下情况

步骤2：发解释话术

亲亲实在是不好意思这边小妹给您去核实了一下情况，由于最近不加厚的普通款式这批次的货品在进行质检，仓库那边为了不耽误您的使用给您发成了加厚的款式了，

普通款和加厚款的绒面密度不同。加厚款的整张绒面用料更足，绒毛更密集丶保暖效果也更好些。在关闭电源后，还能持续保温半小时左右哦~

步骤3：协商换货

亲亲，这个只是厚度的区别的，使用加热效果都是相同的，您可以先留下体验看看效果，小妹考虑到寄回也是比较麻烦的，您看会影响使用嘛，如果不影响的话这边给您申请一些优惠处理，您看可以吗o(╥﹏╥)o

1.7.产品这么薄，有膈应感

原因分析：加厚和不加厚发出都是同一款

方案：

1）发解释话术

2）协商试用优惠

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

亲亲。产品本身还是很厚的，目前都没有听人反馈过这个事情。

亲亲，如果您觉得单薄一层床单太薄了或者有些咯人的话，那么可以再铺一层薄的毯子之类的，不要太厚就行了呢

步骤3：协商试用，优惠

咱们这款使用效果也是比较好的了，您看这样可以嘛，这边可以给您先申请15天的免费使用，可以先多体验几天看看效果的

小妹考虑到寄回也是比较麻烦的，您看会影响使用嘛，如果不影响的话这边给您申请一些优惠【】元，您看可以吗

1.8.电热毯怎么会有小孔

原因分析：客户不了解产品

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

亲亲，背面的小孔属于针刺无纺布技术，主要应用于制程穿线工站，被定位柱顶起来的，通过定位自动化操作，内部线位会比其它家手工穿线更有保障，不会穿歪、穿偏位等，线路安全方面更有保障。

1.9.怎么定时除螨

原因分析：客户对于功能的不了解

方案：发解释话术

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

亲，遥控器上面有一个是有个除螨的按键呢您先按一下哈，然后再定时除螨2小时，定时自动断电就可以了

1.10.收纳袋收到不是盒子这款的，是没有拉链的手提袋

原因分析：客户不了解产品

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

亲亲咱们是有给您配送一个手提袋的，因为咱们有些客户反馈不喜欢带拉链的，所以咱们升级成两个款式随机发出了，您看这个可以使用吗，如果可以的话小妹帮您申请一些小补偿可以吗亲亲

（如果客户还是不接受可以补偿+给客户补发被子的手提袋）

1.11.使用之后，比较干

原因分析：客户不了解产品

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

亲亲电热毯加热之后会蒸发周围的水分哦，建议可以睡觉之前在床旁边摆一盆水，或者是使用之前用湿巾轻微打湿表面呢

常见共性问题

1.1.不够热/发热慢，客户个人认为

原因分析：客户个人觉得不够热

方案：

1）排查情况，解释排潮

2）指导如何排潮

3）协商试用和优惠

4）协商退货退款

处理思路/步骤：

步骤1：刚收到：无排潮，让顾客先进行排潮，指导如何排潮

亲亲，因为产品是全新的，内部发热线生产的时候需要进行水高压检测可能会有点潮气，刚开始使用会先排潮，加热速度会稍慢一些~

您可以直接开到最大档位哈，正常使用3-5次之后速度就会提上来哒，您可以按照小妹说的试试，后续有问题随时联系我们哈~

排潮方式：在平铺的电热毯上只铺上床单，然后将被子平铺在床单上，插上电源，长按定时按键3-5秒，开启排潮除螨功能，升温排潮两个小时后，揭开被子散热，散热的时候，关掉电热毯，就可以了哦亲

步骤2：协商试用

亲爱的，可能是您环境温度比较低升温的速度会慢一些。一般电热毯都是需要提前开启预热的，您可以在洗澡前或者睡觉前半个小时开启，回来温度就会高很多了哦

这样可以嘛，小妹给您延长到10天试用时间，您先试用一段时间看看效果您看可以嘛~

步骤3：温度还是达不到顾客的需求，告诉她这样设计的合理原因和协商优惠

亲，小店去年卖的款式就是温度比较高的，后面有客户反馈，睡眠的时候人的体温本身就会上升所以反而不太舒适

今年是针对温度做了优化且安排人员拿回去实测过的，您可以先使用试试，如果觉得还不错的情况下，小妹给您申请一些小优惠~

步骤4：协商退货退款

亲爱的，目前市面上的电热毯温度是差不多的，您这边可以先使用着咱们的电热毯，一个月之内咱们都是支持退货退款的。

您也可以再买一个电热毯跟咱家的对比一下效果，留下好的那个，您如果到时实在不满意可以联系咱们处理退货退款，这样也不耽误您使用，您看这样可以嘛~

1.2.四周不发热

原因分析：顾客不知道电热毯存在边缘不发热的情况

处理思路/步骤：

步骤1：因为有国标的要求以及安全隐患考虑

亲，因为电热毯存在国标要求以及安全隐患考虑，所以对应要求电热毯四周存在【】cm左右不发热的范围哈

1.3.头部区域不发热

原因分析：客户不了解产品原理

方案：

1）排查情况，解释排潮

2）指导如何排潮

3）发解释话术

4）协商试用和优惠

5）协商退货退款

处理思路/步骤：

步骤1：刚收到：无排潮，让顾客先进行排潮，指导如何排潮

亲亲，因为产品是全新的，内部发热线生产的时候需要进行水高压检测可能会有点潮气，刚开始使用会先排潮，加热速度会稍慢一些~

您可以直接开到最大档位哈，正常使用3-5次之后速度就会提上来哒，您可以按照小妹说的试试，后续有问题随时联系我们哈~

排潮方式：在平铺的电热毯上只铺上床单，然后将被子平铺在床单上，插上电源，长按定时按键3-5秒，开启排潮除螨功能，升温排潮两个小时后，揭开被子散热，散热的时候，关掉电热毯，就可以了哦亲

步骤2：正常解释话术

亲爱的，电热毯头部区域，因人体头部比较敏感，大脑为人体的传输中心。超时间过热升温，会导致第二天起床口干舌燥，上火。

所以该区域一般不布线，只有间距很宽的回头线，因而该区域不发热，温度较低基本为其他区域散发温度。区域大约为30公分（单人为20公分）。

步骤3：协商试用和优惠

亲亲，您看这样可以吗亲，这边给您向组长申请延长10天试用+优惠10元，您这边退货的话也暂时没有其他电热毯使用，您可以在这个期间买同价位电热毯对比一下。

步骤4：协商退货退款

亲爱的，如果您确实对这个设计不太满意的话，小店也是支持7天无理由退货退款的。非常抱歉商品未能让您满意。

1.4.左右区域不发热

原因分析：客户不了解产品原理

方案：

1）排查情况，解释排潮

2）指导如何排潮

3）发解释话术

4）协商试用和优惠

5）协商退货退款

处理思路/步骤：

步骤1：刚收到：无排潮，让顾客先进行排潮，指导如何排潮

亲亲，因为产品是全新的，内部发热线生产的时候需要进行水高压检测可能会有点潮气，刚开始使用会先排潮，加热速度会稍慢一些~

您可以直接开到最大档位哈，正常使用3-5次之后速度就会提上来哒，您可以按照小妹说的试试，后续有问题随时联系我们哈~

排潮方式：在平铺的电热毯上只铺上床单，然后将被子平铺在床单上，插上电源，长按定时按键3-5秒，开启排潮除螨功能，升温排潮两个小时后，揭开被子散热，散热的时候，关掉电热毯，就可以了哦亲

步骤2：正常解释话术

亲爱的，电热毯左右两侧边沿，发热线正常不铺设到最边沿，避免边缘经常弯折降低商品使用寿命，所以边缘通常有5-10公分的预留区域哦。

步骤3：协商试用和优惠

亲亲，您看这样可以吗亲，这边给您向组长申请延长10天试用+优惠10元，您这边退货的话也暂时没有其他电热毯使用，您可以在这个期间买同价位电热毯对比一下。

步骤4：协商退货退款

亲爱的，如果您确实对这个设计不太满意的话，小店也是支持7天无理由退货退款的。非常抱歉商品未能让您满意。

1.5.脚部区域不发热

原因分析：客户不了解产品原理

方案：

1）排查情况，解释排潮

2）指导如何排潮

3）发解释话术

4）协商试用和优惠

5）协商退货退款

处理思路/步骤：

步骤1：刚收到：无排潮，让顾客先进行排潮，指导如何排潮

亲亲，因为产品是全新的，内部发热线生产的时候需要进行水高压检测可能会有点潮气，刚开始使用会先排潮，加热速度会稍慢一些~

您可以直接开到最大档位哈，正常使用3-5次之后速度就会提上来哒，您可以按照小妹说的试试，后续有问题随时联系我们哈~

排潮方式：在平铺的电热毯上只铺上床单，然后将被子平铺在床单上，插上电源，长按定时按键3-5秒，开启排潮除螨功能，升温排潮两个小时后，揭开被子散热，散热的时候，关掉电热毯，就可以了哦亲

步骤2：正常解释话术

亲爱的，脚部区域因为国家3c安全强制要求规定。脚部区域为人体睡眠时经常活动区域的

此区间禁止布置发热丝，以防折损；褶皱；交叠等情况，导致某处长时间堆积高温，造成不可逆危险事故。边缘需预留15cm的呢。

步骤3：协商试用和优惠

亲亲，您看这样可以吗亲，这边给您向组长申请延长10天试用+优惠10元，您这边退货的话也暂时没有其他电热毯使用，您可以在这个期间买同价位电热毯对比一下。

步骤4：协商退货退款

亲爱的，如果您确实对这个设计不太满意的话，小店也是支持7天无理由退货退款的。非常抱歉商品未能让您满意。

1.6.客户确定商品毫无温度

原因分析：质量问题

方案：

1）排查情况，解释排潮

2）指导如何排潮

3）发解释话术

4）协商试用和优惠

5）协商退货退款

处理思路/步骤：

步骤1：刚收到：无排潮，让顾客先进行排潮，指导如何排潮

亲亲，因为产品是全新的，内部发热线生产的时候需要进行水高压检测可能会有点潮气，刚开始使用会先排潮，加热速度会稍慢一些~

您可以直接开到最大档位哈，正常使用3-5次之后速度就会提上来哒，您可以按照小妹说的试试，后续有问题随时联系我们哈~

排潮方式：在平铺的电热毯上只铺上床单，然后将被子平铺在床单上，插上电源，长按定时按键3-5秒，开启排潮除螨功能，升温排潮两个小时后，揭开被子散热，散热的时候，关掉电热毯，就可以了哦亲

步骤2：正常解释话术

亲爱的，也可能是遥控器接线口接触不良，辛苦您拆卸下遥控器接线口，重新安装上去。长按“闹钟“定时按键3-5秒后

亲亲，可以尝试开启定时排潮除螨功能再试30分钟看看，到时候您再联系下小妹给您处理，如果还是没有反应的话小妹给您补发一个遥控器过去。

步骤3：协商换货

亲亲，真的非常抱歉给您添麻烦了，可能是快递暴力运输导致内部元器件损坏啦，辛苦您帮忙寄回厂家这边检测下，给您更换一套新的，您看可以嘛亲。

步骤4：协商退货退款

亲亲，很抱歉给您添麻烦了，麻烦您帮忙寄回厂家这边检测下，耽误您使用啦，您放心寄回的运费小店这边承担。

辛苦您按照小妹给您的申请流程退货退款，这边通过后由这边承担。到时候退货退款成功后给您处理报销运费。

1.7.有电流声，微弱带电流声

原因分析：客户过于敏感

方案：

1）排查客户声音情况

2）正常解释说明

处理思路/步骤：

步骤1：排查客户反馈声音

这边的话您方便拍一个小视频我看下目前大哥使用具体是什么情况嘛我这边好给您追踪问题，处理下可以嘛~

步骤2：解释说明

亲亲您是可以安心地继续使用。这是因为电褥子需要通过电能转化为热能，才能为大家提供温暖。当电褥子在发热的时候，有时候可能会听到微弱的电流声音

这个情况是正常的哈亲亲，咱们这款使用效果也是比较好的了，您看这样可以嘛，这边可以给您先申请15天的免费使用，可以先多体验几天看看效果的

小妹考虑到寄回也是比较麻烦的，您看会影响使用嘛，如果不影响的话这边给您申请一些优惠【】元，您看可以吗

1.8.有电流声以外的声音

原因分析：质量问题

方案：

1）排查客户声音情况

2）安抚解释说明

3）协商换货

处理思路/步骤：

步骤1：排查客户反馈声音

这边的话您方便拍一个小视频我看下目前大概使用具体是什么情况嘛我这边好给您追踪问题，处理下可以嘛~

步骤2：解释说明

这边给您带来困扰实在万分抱歉，您这样的情况这边也是第一次遇到，因为电褥子需要通过电能转化为热能，有时候可能会听到微弱的电流声音是正常的，正常不会有其他的声音的

如果听到电热毯出现除电流声以外的声音的话，那么电热毯有可能是出现了故障，亲亲，还请立刻停止使用电热毯。

步骤3：协商换货

出现这样的问题真的实在抱歉，鉴于亲反馈的问题，这边给您申请寄回换新处理下可以嘛

亲运费这快您不要担心我们报销，您先垫付下寄出寄出后续收到后给您退到支付包（韵达，中通，圆通，申通都可以寄，拒收到付件，顺丰件）寄出后单号发下给客服就可以您看可以吗

1.9.自动断电怎么回事，客户设置了定时

原因分析：客户对于功能的不了解

方案：发解释话术

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

亲亲产品是支持定时，自动断电的哦！可以根据您的睡眠时间选择对应的时间

亲爱的产品是有定时功能的，您设计了对应的时间后，会自动关闭的呢

1.10.自动断电怎么回事，质量问题

原因分析：质量问题

方案：

1）发解释话术

2）协商换货

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

亲亲产品是支持定时，自动断电的哦！可以根据您的睡眠时间选择对应的时间，正常也不会这样的才是

步骤2：协商换货

这边给您带来困扰实在万分抱歉，您这样的情况这边也是第一次遇到，这样的情况有可能是内部的线路为了不影响您的使用体验，这边申请给您寄回来换一下可以吗

1.11.异味

原因分析：工厂生产后直接进行打包

处理思路/步骤：

步骤1：让顾客把产品打开放置通风口进行散味

亲，可能是刚从仓库取出发货有一点点味道，建议您这边可以打开在通风口放置3-5天左右，正常就不会有味道的哈，您先试试如果还是不行的话随时联系我们~

步骤2：实际电子产品加热或多或少会把原有的味道挥发出来，告知顾客不会造成影响，给顾客提供其他方案

亲，电热毯加热会使剩余的味道挥发，但是您放心对身体是不会造成影响的，小妹建议可以喷一些比较淡点的香水/花露水使用。

如果使用影响不大的话，这边给您申请xx优惠，后期您有任何问题可以随时联系小妹~

步骤3：顾客不接受以上方案，先优惠进行挽留，不接受的话再引导退货退款

不好意思呢亲，如果产品确实达不到您的使用需求的话，这个寄回小妹给您安排退款可以吗

1.12.如何解释石墨烯

原因分析：石墨烯加热技术，是非石墨烯加热材料

方案：发解释话术

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

亲，这款产品采用第三代升级石墨烯超导发热技术，进口绒高端电热毯，升温黑科技躺下就暖和可拆卸式的电源线，支持机洗，不漏电，才是真安全

亲，家里的产品这个是利用石墨烯热传导技术，实现快速发热保暖的效果哈!对比比传统的电热毯，发热速度更快，更安全。

石墨烯技术主要体现在发热速率以及发热效果2个点。只能通过购买其他产品测试对比。

您家里有体温检测仪可以随手测试下开启半小时后能达到的温度，以及路边买个50-60的电热毯同时开启，对比下温度差。

步骤2：再次安抚解释+协商试用优惠

抱歉让您误会了，石墨烯材料本身他是不具备发热的功能，是一种新型高纯度碳分子结构材质。是通过其他方式发热后利用自身非常好的热传导效果，实现一个快速升温的效果。

而您购买的这款产品它是利用石墨烯热传导技术，利用在电热毯上实现快速发热保暖的效果哈!利用这项技术，电热毯可在30分钟内达到55°左右高温

咱们这款使用效果也是比较好的了，您看这样可以嘛，这边可以给您先申请15天的免费使用，可以先多体验几天看看效果的

小妹考虑到寄回也是比较麻烦的，您看会影响使用嘛，如果不影响的话这边给您申请一些优惠【】元，您看可以吗

1.13.静电/漏电

原因分析：

1、天冷穿得多导致产生静电

2、产品存在漏电情况

处理思路/步骤：

情况1：天冷穿得多导致产生静电

步骤1：用湿巾把产品擦拭下，或在上面铺个床单/毯子，可以减轻静电情况

亲，可能是天气冷了，穿的衣服较多多少会存在小小的静电，您这边用个毛巾用点水/湿巾简单把电热毯擦拭下，或者电热毯上面铺个床单，您看下这样操作是否还会存在有漏电的情况哈

步骤2：①顾客接受

好的亲，产品是有3C认证和*年质保的，您可以放心使用，后续有任何问题及时联系在线客服给您处理哈

②顾客反馈不是静电的情况

亲亲，这边给您带来困扰实在万分抱歉，您这样的情况这边也是第一次遇到，辛苦您寄回这边给您换货，您看可以吗？小店这边也会进行产品检测哈

步骤3：针对于以上换货顾客还是很介意的情况下，可以适当给优惠

亲，针对于您反馈的情况这边向上进行反馈检测，这边给您申请些小小的优惠您看可以吗？

步骤4：如果顾客不接受换货的话，引导退货退款

不好意思呢亲，如果产品确实达不到您的使用需求的话，这个寄回小妹给您安排退款可以吗

情况2：产品存在漏电情况

步骤1：排除静电的情况，还是存在漏电，引导寄回换

亲，这边给您带来困扰实在万分抱歉，您这样的情况这边也是第一次遇到，辛苦您寄回这边给您换货，您看可以吗？小店这边也会进行产品检测哈

亲，针对于您反馈的情况这边向上进行反馈检测，这边给您申请些小小的优惠您看可以吗？

步骤2：引导退回退款

不好意思呢亲，如果产品确实达不到您的使用需求的话，这个寄回小妹给您安排退款可以吗

1.14.使用破洞过大，客户问题

原因分析：客户不了解产品

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术引动使用

亲亲咱们表面是采用的长毛绒和无纺布纺织的呢，正常使用是不会有问题的，如果您使用过程中需要频繁移动可以铺一层床单使用哦，既可以减少摩擦也比较舒服呢

步骤3：时效内协商申请换货

这边给您带来困扰实在万分抱歉，您这样的情况这边也是第一次遇到，为了不影响您的使用体验，这边申请给您寄回来换一下可以吗

1.15.遥控器有烧了变形的情况

原因分析：客户不了解产品

方案：

1）排查确定情况

2）安抚道歉

3）协商补发遥控器

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术

亲亲咱们表面是采用的长毛绒和无纺布纺织的呢，正常使用是不会有问题的，如果您使用过程中需要频繁移动可以铺一层床单使用哦，既可以减少摩擦也比较舒服呢

步骤2：协商补发遥控器

实在抱歉呢亲，小的也是第一次遇到此类问题呢，可能是遥控器内部控制线接触不良呢，耽误您使用了，亲亲您看帮您重新补发一个新的遥控器过去可以吗，您收到使用再试试呢，确实抱歉给您挺麻烦了

1.16.官网查不到你们的3c安全证书编号

原因分析：客户不了解产品

方案：发解释话术

处理思路/步骤：

步骤1：发解释话术，图文解释

电热毯属于国家3c安全强制认证，您按照图片上标注的方式查询即可

1.17.尺寸差距在5CM以内

原因分析：仓库原因，运营替换编码

方案：

1）核实收到情况

2）发解释话术

3）协商优惠

4）协商换货

处理思路/步骤：

步骤1：核实情况

亲爱的，辛苦您这边拍一下收到的图片，小妹这边给您核实一下哈。

步骤2：发解释话术

亲爱的，咱家的尺寸会有±3-5cm的误差的哈，由于国家3c电器安全规范条理，规定电热毯的边缘尺寸需要小于床的尺寸，误差也不得超过±3-5cm，

因为过长会容易使电热毯垂在床边，这样非常容易对电热毯中间碳纤维丝造成折损，很容易让电热毯内部线路短路，

这样既会影响电热毯的正常使用，同时还会增加使用电热毯时的安全隐患。如果电热毯的尺寸比床小的话，就能避免这种情况发生呢。

步骤3：协商补偿

亲亲，因为咱家电热毯是手工裁剪的，这个是多多少少都是有误差的呢，这个咱们在详情页也是有说明的，也是符合国家标准误差不超过5CM，您看下不影响使用这边申请一些补偿可以嘛

1.18.尺寸差距超过5CM

原因分析：仓库原因，运营替换编码

方案：

1）核实收到情况

2）发解释话术

3）协商优惠

4）协商换货

处理思路/步骤：

步骤1：核实情况

亲爱的，辛苦您这边拍一下收到的图片，小妹这边给您核实一下哈。

步骤2：发解释话术

亲爱的，因为小店电热毯都是手工裁剪制作的，出于保证产品质量的考虑下手动去裁剪会有极小一部分部分电热毯存在尺寸误差，给您带来不便了非常抱歉.您可以先适用一段时间试试效果。

电热毯的话是可以往床中间铺一些的哈亲，平常咱们睡觉也是睡中间区域比较多，发热区域是肯定足够的，市面上的电热毯大多数都是边缘不设置发热丝的了

步骤3：协商补偿

亲亲出现这样的问题真的实在抱歉，这样的情况也是比较少数的，您可以先试试小妹的方法，您看下使用起来是否满意，天气冷您寄回换也麻烦，这边申请补偿10元您看可以嘛

步骤4：协商换货

亲爱的，这种情况小店也很少遇到，您看这边寄回来小妹给您更换个全新的。可以嘛

亲亲，很抱歉给您添麻烦了，麻烦您帮忙寄回厂家这边检测下，耽误您使用啦，您放心寄回的运费小店这边承担。

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